《星巴克體驗》電子書下載

您或許已經知道星巴克的故事。自1992年上市以來,其股票上漲了5000%,真是令人難以置信!星巴克成功了,其天賦在于;它能夠創造個性化的顧客體驗,促進公司成長,創造利潤,賦予員工活力,確保顧客忠誠,而所有這一切都在同一時間內達成。

《星巴克體驗》一書有力地體現了星巴克公司睿智而人性經營哲學,正是這種經營哲學把星巴克造就成為如《財富》雜志所說的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者約瑟夫·米歇利通過近距離接觸星巴克的領導層和員工,發現星巴克的成功是由“伙伴”和他們為每名顧客創造的特殊體驗所造就的。米歇利向您揭示了應該如何追隨星巴克的道路:

■ 觸及整個社區;

■ 傾聽每位員工和顧客的聲音;

■ 抓隹每個市場里的成長機會;

■ 為顧客設計一種真正滿意的體驗從而使涉及到的每個人獲益。

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  • 星巴克體驗.pdf(22.3 MB)[電驢下載]
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